Politique de Remboursement FMEIB eShop

Introduction

FMEIB eShop s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat positive et satisfaisante. Cela inclut une politique de remboursement claire et équitable. Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme en ligne.

Délai de rétractation

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement intégral. Ce délai s'étend à 30 jours si vous n'avez pas été informé du droit de rétractation conformément aux dispositions légales.

Articles remboursables

Tous les articles peuvent être retournés et remboursés, à l'exception des articles suivants :

• Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
• Articles périssables ou ayant une courte durée de conservation
• Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène
• Articles dont le sceau de sécurité a été brisé
• Contenus numériques téléchargés immédiatement après l'achat

Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte FMEIB eShop.
2. Accédez à l'historique de vos commandes livrées et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur le bouton "Demande de remboursement" pour chaque article que vous souhaitez retourner.
4. Indiquez le motif du retour et suivez les instructions fournies.
5. Cliquer sur "Envoyer une demande".
6. Déposez votre colis dans un point de dépôt désigné ou contactez notre service client pour organiser une collecte.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, FMEIB eShop prendra en charge les frais de retour.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Exceptions

FMEIB eShop se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou modifié par le client.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client via :

• Adresse : Cocody, Mahou, Carrefour St Ambroise
• E-mail : info@eshop.fmeib.com
• Téléphone : 0759580974 | 0141986868

Nous espérons que cette politique de remboursement est claire et transparente. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.