Politique de retour FMEIB eShop

Introduction

FMEIB eShop s'engage à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et flexible.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner ou échanger tout article qui ne vous donne pas entière satisfaction.

Articles non-remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés ou échangés, à savoir :

• Articles personnalisés
• Articles périssables
• Articles téléchargeables (livres électroniques, musique, etc.)
• Articles endommagés par le client

Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@eshop.fmeib.com ou par téléphone au (+225) 0759580974 | 0141986868.
2. Indiquez le numéro de votre commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
3. Un membre de notre équipe vous communiquera un numéro de retour et vous expliquera la procédure à suivre pour nous renvoyer l'article.
4. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, en parfait état, accompagné du bon de retour.
5. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous rembourserons le montant de votre achat, hors frais d'expédition, dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre de taille ou de couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Nous vous enverrons l'article de remplacement dès que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.

Adresse de retour

Cocody, Mahou, Carrefour St Ambroise

Nous vous remercions de votre compréhension.

FMEIB eShop

Contact

• E-mail : info@eshop.fmeib.com
• Téléphone : 0759580974 | 0141986868